Trabalhamos com flores naturais e frescas que, se encomendadas antecipadamente, são compradas especialmente para você com 5 dias úteis de antecedência.
Confira como funcionam nossos cancelamentos e trocas:
1. Desistência ou Cancelamento do Pedido
Como compramos as flores sob encomenda direta com o produtor, o reembolso em caso de desistência funciona assim:
-
Cancelou com MAIS de 5 dias úteis de antecedência:
👉 Reembolso de 100% do valor pago (as flores/plantas ainda não foram compradas).
-
Cancelou com MENOS de 5 dias úteis (antes da montagem):
👉 Reembolso de 50% do valor total do seu pedido (retendo apenas o custo das flores encomendadas exclusivamente para você).
-
Cancelou no dia da entrega ou com o buquê pronto:
👉 Sem reembolso (por ser um item perecível, o buquê não pode ser reaproveitado).
2. Chegou com Problema? (Troca ou Devolução)
Garantimos o frescor do seu buquê! Se as flores chegarem murchas, danificadas pelo transporte ou diferentes do pedido:
-
O que fazer: Avise a gente em até 24 horas após a entrega.
-
Como comprovar: Envie uma foto ou vídeo do produto para o nosso WhatsApp/E-mail.
-
Solução: Enviamos um novo buquê sem custo ou fazemos o reembolso total imediato.
Atenção à Devolução por Arrependimento: Após a entrega de um buquê em perfeitas condições, não aceitamos devolução imotivada, pois as flores se deterioram rapidamente e não podem retornar ao estoque.
3. Cuidados na Entrega
-
Certifique-se de que haverá alguém para receber as flores no local e horário agendados.
-
Caso não haja ninguém e o produto precise retornar ao ateliê, o reenvio dependerá de uma nova taxa de frete (e da validade das flores).
📞 Canais de Atendimento
-
WhatsApp: (48) 99223 1107
-
E-mail: [email protected]
-
Horário: Segunda a Sexta (10h às 19h)
(Prazos e regras elaborados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990).